En caso de que se presenten ciertas situaciones, los anfitriones tienen la obligación de reflejarlo en la sección correspondiente de su anuncio. Airbnb ha dejado claro que “no colabora en la aplicación de los términos de estos contratos”. Aquellos anfitriones que incumplan alguna de estas políticas pueden enfrentarse a advertencias o, en situaciones más graves, ver sus anuncios eliminados o ser expulsados de la plataforma de forma definitiva.
Demandas de los anfitriones
En un grupo de Facebook dedicado a los anfitriones de Airbnb, un usuario compartió una carta que, según afirmó, había enviado a los directivos de la empresa, solicitando la posibilidad de establecer sus propias “expectativas de sentido común” para los huéspedes. Este llamado fue seguido por otros miembros que animaban a enviar versiones similares. Uno de ellos preguntó si era conveniente aumentar los precios, mientras que otro sugirió la organización de una huelga a nivel de toda la plataforma.
“Si todos retiramos nuestras propiedades de la plataforma durante uno o dos días, podríamos enviar un mensaje contundente”, comentaron. “Airbnb ha construido su imperio sobre NUESTRAS propiedades. Es hora de recordarles quién tiene realmente el poder”.
A pesar de la situación, algunos anfitriones no han desistido en su intento de encontrar maneras de eludir los cambios. En un hilo de Reddit, un usuario mencionó que simplemente trasladaría sus normas a otras secciones de su anuncio, como “Acceso de los huéspedes”. Aunque no se obtuvo respuesta inmediata de Airbnb sobre la viabilidad de esta acción, otro anfitrión sugirió proporcionar un “manual de la casa” a los huéspedes, exigiendo que lo leyeran y pidiendo una “palabra clave” como comprobante. Sin embargo, varios participantes señalaron que esto no solo sería difícil de implementar, sino que también contraviene las políticas actuales de Airbnb.
“La primera frase de mi sección de peticiones dirá ahora: ‘¡Estas son mis normas de la casa!’”, compartió otro usuario, aunque no está claro si la plataforma permitirá tal modificación. Se mencionó “no fumar” como un ejemplo de norma, a pesar de que Airbnb ha afirmado que hace cumplir las prohibiciones de fumar establecidas por los anfitriones.
Responsabilidades de los huéspedes
Diversos anfitriones han señalado problemas como el consumo de tabaco no autorizado y situaciones graves tales como la acumulación de platos sucios, lo que puede convertirse en «riesgos para la salud», así como manchas permanentes en las sábanas y montañas de basura en descomposición. A pesar de estas preocupaciones, los cambios en la política no parecen afectar la manera en que se gestionan tales situaciones.
Airbnb ya cuenta con un conjunto de normas básicas que todos los huéspedes deben aceptar, con un lema claro: “trata la casa de tu anfitrión como si fuera la tuya”. Esto implica, entre otras cosas, tirar la basura en su lugar y no dejar platos en condiciones insalubres.
En el caso de que un anfitrión descubra daños o pérdida de bienes durante una estancia, se espera que los huéspedes asuman un costo “razonable” para reparar o sustituir dichos objetos. Además, los anfitriones están protegidos a través de AirCover, un programa de la plataforma que reembolsa hasta 3 millones de dólares por daños materiales causados por los huéspedes, incluyendo muebles y otros efectos personales.
Los gastos adicionales relacionados con la limpieza, como la eliminación de olores a humo o la atención a accidentes de mascotas, también están cubiertos por AirCover. Es importante destacar que las tarifas de limpieza que los anfitriones establecen solo cubren las tareas habituales necesarias para preparar la propiedad para la salida de los huéspedes, como lavar la ropa y aspirar. No se permite a los anfitriones cobrar a los huéspedes por no realizar tareas específicas de limpieza, aunque sí pueden dejar reseñas basadas en la limpieza.
Opiniones de los huéspedes sobre las tarifas
En el subreddit de anfitriones de Airbnb, algunos huéspedes que participaron en la conversación manifestaron su descontento respecto a las tarifas de limpieza, que son un tema recurrente de quejas. Un usuario que se identificó como “principalmente huésped” comentó que no le importaría lavar los platos o quitar las sábanas, pero que no quería que le cobraran más de 100 dólares por la tarifa de limpieza.
“¡No me importa!”, respondió otro usuario. “¿Por qué debería preparar todo para la gente que va a limpiar?”
