Métodos para identificar reseñas falsas en Amazon

Amazon ofrece una amplia variedad de productos, desde cargadores portátiles económicos hasta artículos de limpieza ecológicos y audífonos con cancelación de ruido. Es común que los usuarios acudan a Amazon como su primera opción al buscar estos productos. Sin embargo, al momento de elegir entre opciones similares, muchos consumidores se basan en las opiniones de otros usuarios.

El inconveniente es que una gran cantidad de estas reseñas son fraudulentas. Algunos vendedores, en su afán por mejorar sus calificaciones, pagan por recibir reseñas positivas, ofreciendo tarjetas de regalo o productos gratuitos a cambio de valoraciones de cinco estrellas. En ocasiones, también solicitan reseñas negativas sobre productos competidores. Identificar lo auténtico puede ser complicado, pero hay señales de advertencia que pueden ayudarte a evitar ser engañado. A continuación, se presentan algunos consejos útiles.

Opiniones falsas en Amazon

Al realizar compras en Amazon, es probable que te encuentres con reseñas falsas. Un informe del gobierno británico de 2023 indicaba que entre el 11 y el 15% de las reseñas de productos electrónicos en plataformas de comercio electrónico eran fraudulentas. Esta investigación llevó a la prohibición de las reseñas falsas en el Reino Unido, que entrará en vigor en abril de 2025, como parte de la Ley de Mercados Digitales, Competencia y Consumidores de 2024. Sin embargo, erradicar las opiniones falsas no es una tarea sencilla.

La mayoría de estas reseñas son positivas y destacan las cualidades de un producto de manera sospechosamente exagerada. Las reseñas breves de cinco estrellas suelen tener el objetivo de manipular el sistema, aumentando la clasificación y visibilidad del producto. Además, existen tácticas más sutiles en las que reseñadores pagados ofrecen detalles, comparten fotos o incluso incluyen comentarios negativos junto a una serie de valoraciones positivas. Por ejemplo, pueden otorgar cuatro estrellas a un producto, lo que puede parecer convincente.

Manipulación de reseñas por parte de vendedores

Antes de evaluar la autenticidad de las reseñas individuales en Amazon, es importante considerar algunas técnicas cuestionables que utilizan los vendedores. Algunos de ellos abusan del sistema de variaciones, que les permite comercializar diferentes versiones de un mismo producto, como distintos colores. La política de Amazon prohíbe la inclusión de productos que sean \»fundamentalmente diferentes\» del original, como nuevas versiones o modelos. Sin embargo, es común encontrar ejemplos de vendedores que ignoran esta norma.

Imagina que un vendedor tiene un anuncio con 4,000 reseñas positivas y una calificación promedio de 4.5 estrellas. Puede agregar otros productos con muchas menos reseñas, en su mayoría negativas, o incluso sin ninguna reseña, como variaciones, lo que da la impresión de que todos tienen una gran cantidad de opiniones positivas. Si te encuentras con un listado que presenta múltiples variaciones, es recomendable desplazarte hacia abajo, hacer clic en Ver más opiniones y seleccionar el desplegable Todos los formatos para filtrar las reseñas del producto específico que estás considerando.

Creación de reseñas falsas

Los vendedores buscan incrementar sus ventas, y las reseñas pueden ser un factor determinante en este proceso. Por su parte, quienes escriben reseñas buscan obtener dinero o productos gratuitos. Esto ha llevado al auge de un mercado clandestino de reseñas falsas. Existen empresas que venden bloques de reseñas positivas, grupos en redes sociales que organizan equipos de reseñadores y compañías que ofrecen incentivos para que compradores reales dejen reseñas favorables. Además, algunos vendedores ofrecen reembolsos u otras recompensas para persuadir a los compradores a eliminar o modificar reseñas negativas.

Es evidente que la problemática de las reseñas falsas no se limita a Amazon. Otras plataformas de comercio electrónico, como Walmart, enfrentan desafíos similares. La Comisión Federal de Comercio (FTC) ha advertido a más de 700 empresas sobre estas prácticas y está considerando implementar regulaciones que impongan sanciones severas a los infractores.