Alta satisfacción de los ciudadanos de Riba-roja con el servicio de agua de Veolia
Recientemente, Veolia, la empresa encargada del suministro de agua en Riba-roja, ha presentado los resultados de su última «Encuesta de Satisfacción de Clientes» correspondiente a 2025, la cual se realiza anualmente para evaluar la percepción de los usuarios sobre sus servicios.
Resultados de la encuesta y nivel de satisfacción
Con el fin de comprender el grado de satisfacción de sus clientes, se entrevistó a una muestra representativa de 100 personas mayores de edad que residen en hogares particulares y que son responsables de la contratación de suministros. La valoración global del servicio ha alcanzado una notable puntuación de 7,71 sobre 10. Un 61% de los encuestados se declara satisfecho con el servicio, mientras que un 32% lo considera aceptable, lo que se traduce en un 93% de valoraciones positivas o aceptables.
Fidelidad y recomendaciones de los usuarios
El índice de fidelidad hacia Veolia también ha sido destacado, logrando una media de 8,43. En términos de recomendación, el Índice Promotor Neto (NPS) se ha situado en un 34%. Además, un 10% de los usuarios ha señalado que el servicio ha mejorado en el último año.
Valoración de los servicios específicos
Los ciudadanos de Riba-roja han otorgado la mejor puntuación a los atributos relacionados con el servicio técnico. La continuidad del suministro ha sido valorada con un 8,80 sobre 10, seguida de la satisfacción con la presión del agua, que ha obtenido una media de 8,37. La claridad y facilidad de comprensión de la factura también han recibido una buena nota, con un 7,18, mientras que la calidad del agua ha sido valorada en 6,48 y el precio del suministro en 6,22.
Comparativa con otros servicios municipales
El servicio de suministro de agua se destaca como el más valorado por los ciudadanos, siendo el 26% de los encuestados quienes lo colocan en primer lugar, superando a otros servicios como los parques y jardines (22%) y la limpieza de calles (21%).
Responsabilidad social y canales de atención al cliente
En términos de responsabilidad social y la imagen corporativa de Veolia, el interés por informar adecuadamente a los clientes ha sido el aspecto mejor valorado, con una media de 6,64 sobre 10. La preocupación por el medio ambiente y la biodiversidad ha seguido de cerca con un 6,60. Entre los servicios de valor añadido, el servicio de alertas a través de SMS o correo electrónico ha sido considerado como prioritario por el 35% de los encuestados.
Finalmente, en lo que respecta a la «Atención al Cliente», el canal telefónico continúa siendo el preferido para realizar gestiones, con un 59% de usuarios optando por este medio, seguido de las oficinas de atención al cliente (18%) y el área de clientes en la web (13%).
