El papel de la tecnología en la vigilancia laboral
La vigilancia en el entorno laboral ha evolucionado hacia un proceso predominantemente electrónico, sin embargo, las empresas no pueden limitarse a implementar una aplicación y esperar resultados satisfactorios. Según Ravid, los directivos que creen contar con un sistema perfecto para medir el rendimiento solo por el uso de tecnología avanzada están en un error. A pesar de contar con herramientas sofisticadas, aún se requiere la intervención humana y el diálogo para interpretar adecuadamente los datos obtenidos.
Desafíos legales en torno a la vigilancia
Las normativas que protegen a los empleados de una vigilancia excesiva no han evolucionado al mismo ritmo que la tecnología, lo que plantea serios desafíos. Molè, autor del libro «Monitored at Work», destaca que, aunque la Unión Europea cuenta con leyes estrictas sobre la privacidad de los trabajadores, incluyendo protecciones adicionales en países como Italia, España, Francia y Alemania, en Estados Unidos las garantías son considerablemente más limitadas. Esto ha llevado a una mayor exposición de los trabajadores a un escrutinio riguroso.
Demandas y casos de vigilancia excesiva
Un caso notable se presentó en 2023, cuando tres repartidores de Amazon en Colorado interpusieron una demanda colectiva contra la empresa, alegando que eran objeto de vigilancia excesiva impulsada por inteligencia artificial y que las exigencias de cuotas de reparto les impedían disfrutar de los descansos necesarios. Molè menciona que esta situación llevó a los repartidores a tener que orinar en botellas, una situación que, según él, no se presenta en Europa. Amazon, por su parte, ha solicitado arbitraje, argumentando que los repartidores están empleados por proveedores externos y no directamente por la compañía, y el caso sigue en vías legales.
Implicaciones de las aplicaciones de vigilancia
Además de los problemas de privacidad, las cláusulas ocultas en el software de vigilancia pueden acarrear complicaciones legales adicionales. Los directivos que optan por utilizar aplicaciones de vigilancia que no permiten personalización están, en esencia, cediendo el control de los datos de sus empleados a terceros sin el conocimiento adecuado de cómo se utilizarán esos datos. Molè argumenta que es necesario implementar más leyes laborales que regulen a los proveedores de tecnología. Se sugiere que las empresas de vigilancia deberían ser responsables de colaborar con las organizaciones y sus empleados para aclarar el uso de estas tecnologías y adaptar los productos a las necesidades específicas de cada empresa.
Una cultura empresarial basada en la confianza
Teóricamente, la supervisión podría integrarse en una cultura empresarial saludable que promueva el éxito. Molè señala que los empleados sometidos a vigilancia deben sentir que su trabajo es valorado y que la supervisión tiene un propósito constructivo, contribuyendo a mejorar las condiciones y métodos laborales. Una vigilancia eficaz debe estar fundamentada en la confianza mutua, y las empresas que implementan un sistema de seguimiento del rendimiento de manera cuidadosa, en lugar de recurrir a herramientas genéricas, tienen mayores posibilidades de obtener resultados positivos.
Ejemplos de éxito en la implementación de tecnología
El éxito en la vigilancia laboral es, sin duda, alcanzable. Un ejemplo es el uso de diademas que registran las ondas cerebrales en una empresa minera australiana, donde esta tecnología ayudó a reducir casi a cero los accidentes por fatiga. Asimismo, un estudio realizado en 2024 sobre trabajadores remotos en Upwork reveló que la productividad de los empleados más eficientes disminuyó casi un 20% cuando se les permitió desactivar el software de supervisión sin necesidad de dar explicaciones, lo que sugiere que la monitorización puede tener beneficios tangibles.
