Transformación digital en el IVASS
El Instituto Valenciano de Servicios Sociales (IVASS), que forma parte de la Conselleria de Servicios Sociales, Familia e Infancia, ha puesto en marcha un ambicioso proceso de modernización de sus sistemas informáticos y de comunicación. Este plan estratégico tiene como objetivo reforzar la seguridad tecnológica, optimizar la gestión interna y facilitar el trabajo cotidiano del personal que opera en sus centros y servicios.
María José Rico, directora general del IVASS, ha subrayado que esta transformación representa un significativo avance en la calidad de los servicios que ofrece la entidad. Gracias a la dotación de herramientas más eficaces, se busca mejorar la atención a las personas usuarias, lo que refleja el compromiso de la Conselleria con la innovación y la incorporación de soluciones tecnológicas adaptadas a los nuevos desafíos en el ámbito de la atención social en la Comunitat Valenciana.
Ciberseguridad como prioridad
Uno de los pilares del plan de modernización ha sido el fortalecimiento de la ciberseguridad. En 2025, el IVASS logró la Certificación de Conformidad con el Esquema Nacional de Seguridad (ENS) en su categoría básica. Esta certificación no solo valida el nivel de protección de los sistemas y la información gestionada por el IVASS, sino que también demuestra el compromiso continuo de la entidad en la implementación de nuevas medidas para mejorar la seguridad tecnológica.
Aplicaciones para una gestión eficiente
La modernización del IVASS también abarca la actualización de diversas aplicaciones corporativas, con el fin de simplificar los procedimientos, mejorar la coordinación interna y agilizar la gestión diaria. Entre las iniciativas más destacadas se incluyen las mejoras en aplicaciones de desarrollo interno como GEMA, que se encarga de la tramitación de expedientes de personas bajo curatela por parte de la Generalitat, y Viledia, dedicada al seguimiento de los procedimientos de contratación. Adicionalmente, se ha implementado Resiplus, una aplicación especializada en la gestión de residencias y centros sociosanitarios.
Asimismo, el IVASS ha reforzado su servicio de soporte técnico en las sedes y centros. En el último año, se gestionaron más de 2.500 actuaciones, alcanzando una tasa de resolución del 94,7% en la primera atención. Las encuestas realizadas tras cada intervención indican un índice de satisfacción del 98%, lo que pone de manifiesto la efectividad del servicio prestado.
Impacto en proyectos estratégicos
El plan de modernización tecnológica ha sido fundamental para apoyar diversas iniciativas estratégicas de la entidad. Entre estas se incluyen el traslado temporal del Centro Específico para Personas con Enfermedad Mental (CEEM) de Albocàsser a Burriana, la inauguración del Centro de Día para Personas Mayores El Patronat en Agullent, y la dotación tecnológica de las unidades móviles que se han desplegado para ofrecer asistencia a los municipios afectados por la dana.
