El revés de Sonos en el mercado de audio
Sonos, reconocida por su innovación en altavoces inteligentes, ha visto su imagen deteriorarse considerablemente tras una serie de problemáticas relacionadas con actualizaciones de software en 2024. Estas modificaciones transformaron su aplicación en una herramienta casi inutilizable, provocando un descontento generalizado entre los usuarios.
Los comentarios de los clientes fueron contundentes; muchos expresaron su frustración por la eliminación de funciones esenciales como el control del volumen y las herramientas de accesibilidad, que son especialmente útiles para personas con discapacidades visuales. En respuesta a esta crisis, la compañía asumió la responsabilidad, optando por despedir a su CEO y enviando a sus nuevos líderes a ofrecer disculpas a los clientes desilusionados, con la esperanza de recuperar su confianza.
Presentación de Sonos 27
Recientemente, Sonos ha dado un paso adelante, anunciando tanto una nueva barra de sonido como su segundo modelo de auriculares supraaurales. Los representantes de la marca han subrayado su deseo de ser percibidos como algo más que un fabricante de altavoces, aspirando a posicionarse como un sistema operativo de audio integral. «Durante años, hemos sido vistos como una simple empresa de altavoces, pero nuestra verdadera identidad es un sistema operativo de audio», afirma Brandon Holley, responsable interino de hardware.
Este nuevo enfoque se materializa en la forma de Sonos 27, que incluye mejoras significativas en su aplicación. La compañía es consciente de que la mención de una «nueva aplicación de Sonos» puede generar inquietud entre sus usuarios. «Soy plenamente consciente de las preocupaciones que pueden surgir al escuchar esas palabras», comenta Sid Patel, vicepresidente de software.
Cambios en la aplicación y nuevas características
Patel destaca que la nueva aplicación ha sido diseñada con un enfoque centrado en el cliente, incorporando sugerencias y feedback de los usuarios, incluyendo la interacción en foros como Reddit. Entre las actualizaciones que facilitarán la experiencia de uso se encuentran una navegación mejorada por pestañas, una reorganización de las habitaciones y ajustes en los controles de volumen. Además, se planea lanzar una función de estado del sistema en otoño, que permitirá a los usuarios diagnosticar problemas de conexión en cada uno de sus dispositivos.
Una de las incorporaciones más destacadas es Sonos 27voice, que introduce capacidades de inteligencia artificial en la plataforma. Esta función, que estará disponible en acceso anticipado, permite interactuar con los altavoces de una manera similar a cómo se hace con asistentes como Alexa o Google Home, ofreciendo la posibilidad de solicitar música en función del estado de ánimo. También se presenta el «Model Context Protocol», que permitirá integrar el servicio de IA que el usuario prefiera, como solicitar a ChatGPT que reproduzca música en sus altavoces.
Personalización y compatibilidad del sistema
Otra característica notable son los «Sonos Custom Agents», que permiten a los usuarios personalizar su experiencia de audio, programando acciones para activar altavoces en momentos específicos o modificando las voces de los asistentes virtuales. Por ejemplo, es posible optar por que la IA en la cocina tenga un acento de chef francés o que el altavoz del baño hable como un pirata.
Patel señala que la inteligencia artificial ha ganado gran relevancia en el sector, lo que ha llevado a Sonos a integrar diversas soluciones de IA en su sistema. Sin embargo, la compatibilidad de Sonos 27 con productos existentes es limitada. Un representante de la empresa confirmó que esta nueva plataforma funcionará exclusivamente con la aplicación S2, dejando fuera a S1, que controla dispositivos más antiguos. Esto significa que los propietarios de estos modelos no podrán disfrutar de las nuevas funciones de inteligencia artificial.
«Sonos 27 ha sido diseñado para maximizar el rendimiento del hardware más reciente, por lo que no todos los productos serán compatibles con todas las nuevas funcionalidades. Queremos ser claros sobre estas limitaciones y, al mismo tiempo, continuaremos ofreciendo soporte a los dispositivos existentes con actualizaciones de seguridad y software mientras el hardware lo permita», concluyó el representante.
